Durch die zunehmende Deregulierung herrscht auf dem Markt für
Flugtickets stärkerer Wettbewerb denn je und die Fluggesellschaften
entwickeln eine Vielzahl neuer Marktstrategien. Um die Kunden
zielgerichtet ansprechen zu können, müssen sie wissen, wie sich die
Passagiere über Produkte und Flugmöglichkeiten informieren und wo
sie ihre Tickets kaufen.
Elmar Wilhelm M. Fürst untersucht das Informationsverhalten von
Kunden am Markt für Flugtickets in Europa. Nach der Aufbereitung
der theoretischen Aspekte präsentiert er die Ergebnisse einer
qualitativen Expertenbefragung und einer Befragung von ca. 2000
Fluggästen. Er identifiziert verschiedene Kundengruppen, die sich
hinsichtlich der Art der Informationsbeschaffung maßgeblich
unterscheiden. Die gewonnenen Erkenntnisse ermöglichen es,
gezieltere Marketingstrategien zu entwickeln und den Gewinn der
Fluggesellschaften zu steigern.
